Wish

   Wish平台的数据收集与产品曝光率

随着自身规模的发展壮大,电商平台会对采用的产品曝光算法进行不断优化改善,Wih平台自然也不例外。Wih平台在运营过程中,除了不断收集用户数据外,也会整合入驻商家的数据,这些数据会对卖家产品曝光率产生直接影响。

Wish整合卖家数据时,会重点参照以下依据:

(1)依据一:在线时长

和线下的店铺一样,如果卖家“三天打鱼两天晒网”,消费者必然无法获得良好的购物体验。当Wish检测到卖家账号在线时长过低时,系统会将其店铺划分为不活跃店铺,在向消费者推送产品时,这些店铺曝光量会明显低于那些活跃店铺。

(2)依据二:违规率

违规情况包括多个方面,比如,仿品比例、客户投诉率、是否违规出售商品等。由于Wish的用户群体的年龄主要集中在15~35岁,成人用品、化学品、电子烟等产品属于禁售商品,当卖家违反规定时,会遭受平台的惩罚,违规率越高,曝光量越低,当触及底线时将会被直接封停账号。

(3)依据三:迟发率

Wish平台监测卖家的迟发率的方式主要包括查询订单是否及时发货订单物流信息是否及时更新等。卖家需要注意的是:Wish监测时将按照其系统平台的数据为准,第三方机构提供的数据不在其参考范围之列,所以即使商家已经在线下发货,物流公司也能查询到相关信息,但未在卖家后台及时更新时,也会被Wish平台按照迟发处理。

(4)依据四:取消率

取消率是指商家由于缺货、价格调整等方面的因素而取消订单的情况,如果卖家取消率过高,Wish平台将会封停店铺。所以,当出现需要取消订单的情况时,卖家尽量先与消费者取得联系,并向他们说明情况,请求消费者取消订单。

(5)依据五:有效跟踪率

当出现物流时效体验较差、订单物流状态更新不及时之类的情况时,Wish平台会予以记录,而且在出现由于配送时间超出规定期限,而导致消费者退款申请时,即便是最终消费者签收订单,卖家也无法获得消费者支付的货款。事实上,同许多电商平台一样,Wih向卖家转移货款时通常会以是否妥投为标准。如果卖家的有效跟踪率水平较低,其在Wih平
台中的曝光量将会大幅度降低。

(6)依据六:签收率

签收率反映了卖家订单的妥投情况,如果卖家能保证绝大多数订单都能在规定时间内被签收,Wish平台会给予卖家店铺较高的曝光量。

(7)依据七:订单缺陷率

在一定考核期内的订单缺陷率与卖家收到的中评、差评、投诉及用户纠纷等问题直接相关,评价得到三星及以上的订单才符合Wish要求的标准。2015年10月,Wish平台增加了一个新的规定,如果卖家的产品质量被平台认定为高质量商品,并且在审核期内未出现退货情况时,Wish将会向卖家返还订单该商品订单总额的1%作为激励。而且产品质量得到Wsh平台认可时,产品曝光率也会获得大幅度提升。

(8)依据八:退款率(拒付率)

当商品出现由于品质、物流时效、参数不匹配等方面的问题,而导致买方申请退款或者拒付时,Wish平台也会予以记录,当累计到一定的次数时,卖家有可能会遭受店铺封停的惩罚。

(9)依据九:退货率

与退款率一样,当出现因产品问题而导致消费者申请退货的情况时,Wih平台也会进行记录。

(10)依据十:反馈及时率

当卖家收到消费者提出的反馈信息时,必需在最短的时间内进行处理。

(11)依据十一:推送转化率

Wish平台会对每一个不存在同质化竞争问题的新上架的产品,进行为期3~7天的推送,当转化率达不到标准要求时,Wish将会中止推送该产品。这就要求卖家在上传自己的新品时,要对其进行认真的处理,将与其相关的标题、关键词、图片等信息准备完善后,再上传到Wh平台中,从而有效避免浪费推送资源。

(12)依据十二:店铺等级

店铺等级与成交量及用户评价存在直接的关联,Wish平台中的店铺等级采用积分制,为了获取更高的曝光量,卖家需要尽可能地提高自己的分数。

(13)依据十三:产品同质化

同质化问题较为突出的产品,Wish平台不会进行推送,出现这种情况时,可以找生产商进行进一步加工,或者将其作为套装产品组合销售。

(14)依据十四:企业化

企业化运营的卖家会得到Wih平台更多资源的支持,所以有条件的卖家可以选择以公司的名义注册。

(15)依据十五:产品特色

Wish会为那些具有一定特色而且符合市场潮流的商品提供更多的曝光量,比如2015年在Wish平台上十分火热的无人机、扭扭车(一种平衡车)等。