跨境电商

跨境电商社交媒体营销的主要平台

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传统模式下的营销以销售为主,目的是让目标消费群体对自己的商品或服务有所了解,最终促使他们消费,现代营销则更加注重与消费者之间的交流互动。仅依靠传统媒体(如报纸、电视等)进行商品推广,无从知晓用户的反馈信息,利用搜索引擎、邮件进行信息传播,也不能达到这个目的。

为了与消费者直接进行互动,有些商家尝试举办线下活动进行产品营销。但是,这种方式需要大量的资本投入,且覆盖范围有限。如今,社交平台被用户熟知并广泛应用,商家开始通过社交网络与用户互动,并进行营销模式的创新。

下面,我们来分析一下几种跨境电商可以应用的社交平台。

◆ Facebook

Facebook是全球第一大社交网站,据该公司2014年公布的数据显示其每月活跃用户大约为13亿,同时,有三千万家小规模企业将 Facebook作为应用工具,通过该平台进行付费广告推广的企业占据其中的5%。如今,已经建立 Facebook官方页面的B2C跨境电商企业有Dx、兰亭集势等,不仅如此,利用 Facebook对海外市场进行商品推广的方式开始得到许多电商经营者的应用。

不过,若是针对俄罗斯消费者的电商运营,应优先使用VK来取代Facebook,因为大多数俄罗斯用户以及很多东欧国家的消费者都使用K。

◆ Twitter

Twitter是全球第一大微博平台,其用户规模在5亿之上。尽管该平台将用户发送的单条信息字数限定在140个字符以下,仍然有很多企业通过Twitter来发布商品信息,扩大品牌覆盖范围。

举例来说,戴尔公司于2008年圣诞节期间在 Twitter上推出商品促销活动,销售规模超过100万美元。美国最大的鞋品销售B2C网站 Zappos的创始人兼CEO在 Twitter与 Zappos的忠实用户交流互动,增强了消费者的认可度。

另一方面,跨境电商也可联手 Twitter上具有号召力的公众人物,来扩大自身产品及品牌的覆盖范围。例如,一些财经评论人在 Twitter上撰写文章,对时下的财经动态进行评论,通过独特的视角及专业化的解读来吸引用户的关注,将他们转化为粉丝用户。不仅如此, Twitter于2014年第三季度以来新添了购物功能,给跨境电商的商品营销带来了便利。

◆ Tumblr

作为全球第一大轻博客网站, Tumblr上的博文数量已达数亿篇。所谓轻博客,是博客与微博之间的产物,属于一种新兴的网络服务。 Tumblr比微博更倾向于表达,比博客更倾向于为用户提供社交功能。

所以,通过 Tumblr来推广企业品牌,应该着重选择恰如其分的表达方式。举例来说,相对于将企业或商品信息直接发布到 Tumblr上,不如以讲故事的方式将品牌信息植入其中,通过生动的故事阐述来打动用户。若博文本身能够引起用户的关注,利用 Tumblr便能实现较好的传播效果,提高企业品牌的知名度。

跨境电商平台的产品不仅数量多,种类也十分丰富,若以故事化表达方式来进行产品营销,也能够推动品牌的建立,通过品牌营销的方式来提高产品销量。

◆ YouTube

You Tube是世界第一大视频平台,广受用户欢迎,很多用户通过该视频网站发布、观看与共享视频信息。通过 You Tube传播的视频内容能够在更短的时间内实现更大范围的扩散。例如,鸟叔的《江南 Style)通过该平台的传播,不久后便家喻户晓。所以,跨境电商企业利用该网站来推广企业品牌及商品,也可以获得理想的效果。

企业可以在 YouTube上发布趣味视频来获得用户关注,或者将商品推广信息融入新颖的视频表达中,也可以邀请社交达人对自己的视频广告进行评价等等,增强对用户的吸引。

◆Vine

vine是一项短视频服务,隶属于 Twitter,该应用投入运营后仅半年零一个多月的时间,其用户规模就达4千多万。6秒钟的视频表达形式受到众多年轻用户的青睐,文字添加功能也是该平台的特色之一。

相关的统计结果显示,在800个电商零售企业中,有304家企业通过Vine来推广商品信息。从跨境电商经营者的角度来分析,利用该平台进行品牌推广不仅能够达到营销效果,还能降低成本消耗。视频传播形式能够以三维视角对产品进行实景还原,还可以在一段视频内呈现同一系列产品的不同种类,除此之外,也可在为用户提供日常指导信息的过程中融入品牌信息。比如,销售围巾的商家可以将围巾的不同系法拍成视频发布到vine,并将品牌信息结合在视频介绍中。

除Vne之外, Mix Bit也主打视频服务,视频时间达16秒,比vine稍微长一些;隶属于 Facebook的 Instagram同样推出15秒的视频服务。

◆ Pinterest

Pinterest是世界第一大图片分享平台,到2015年9月,其月活跃用户已经超过一亿。对跨境电商平台而言,图片宣传还是十分有必要的,好的商品图片能够引起用户的关注,激发他们的消费欲望。经营者可开通独立的品牌页面,专门用来发布商品照片,与潜在消费者沟通交流。

Pinterest平台于2014年9月上线广告业务,商家可通过图片形式进行商品营销,链接商品的购买地址,方便用户直接下单。除此之外,该平台还对用户数据进行分析,把握用户的内在需求,提高信息推送的针对性。所以,对跨境电商企业来说,采用 Pinterest的广告推广方式也是不错的选择。

除了 Pinterest之外, Flickr及 Snapchat平台也提供相关的服务项目。

◆其他社交媒体

社交媒体具有广阔的覆盖面,上文中提到的几种社交平台仅是几个代表性的例子。另外,博客、论坛、问答社区等也可作为电商企业的推广平台。

通常情况下,专业化标准较高的商品会将这些平台作为营销渠道,比如电子产品。典型案例是DX,该企业以计算机、通讯及消费电子产品的经营为主导,该公司在早期发展阶段就十分注重论坛营销。 LinkedIn是世界第一大职业社交平台,适用于面向职场人士的商品营销,此外,很多电商企业也通过 Google+引入流量。

近年来,商家与用户之间的关系维护在整个营销过程中占据着越来越重要的地位,社交媒体能够在二者之间搭建桥梁,为企业的品牌营销带来便利,并节省大量投资。跨境电商企业应充分认识到社交媒体在营销过程中发挥的重要作用,采用适合自己的运营模式,利用社交媒体与目标用户保持密切联系,挖掘其商业价值。