复价后为什么客户不回复

有的客户都是在询价之后就开始没有声音的,就算给对方发邮件也是很多不回复的?

对于询价,这里做个大概的分类,一般询价的情况有以下几种:

  1. 同行收集市场行情
  2. 诈骗
  3. 是买家,但已经有意向的供应商,仅收集价格来和他的意向供应商谈判用
  4. 是买家,目前有合作的供应商,想收集其他的供应商资料作为备选
  5. 当下真正有需求的买家

所以,首先,你要判断询价的客户属于哪类?如果是: 1和2,大可不理他

  1. 这种客户,当下要让他和你合作比较难,价格上要考虑清楚才报出,但如果沟通中以及服务上能让他记住你,以后的合作就有机会。
  2. 这种客户是需要花比较长的时间的客情维护,同样需要他记住你,买家注重的是价格的合理,服务的专业,产品质量稳定。所以平时沟通要注重细节,从沟通中捕获抓住客户的关键点。有新产品时,发送邮件做个通知,保持一定的联系,说不定买家扩充采购范围时,你就成了他的采购对象了。当然如果能获得他的私人联系方式,如msn或skype或私人邮箱,能像朋友一样交往下去,你的成功就水到渠成了。
  3. 这种买家一般不会在询盘里只是简单地问价格,邮件里也会问及到其他信息,如产品大概要求,或公司情况,或介绍自身公司信息给你参考,这类是重点客户,也是我们在跟进过程中时效性一定要快的客户。所以要掌握邮件的效率,一份简单的报价单,要做到信息齐全,比如产品规格,包装,付款条件,甚至装箱数量。便于客户收到你的报价,就能立即谈论购买的具体细节。

但,如何判断客户是哪种类型呢?

  1. 首先自己在google或百度里先查找客户的信息,有个初步了解。如果客户有提供相关产品的图片或型号,也可以搜索看看,说不定能查出是哪家供应商的产品。
  2. 其次不用急着报价,回复邮件时多问问题,当然问问题要讲究技巧,不要让他觉得你在考问他。语气上要让客户觉得是为了更好服务他,需要了解这些信息。比如客户: 以前在中国是否购买过这款产品?这次购买这个款量到底多大?您大概什么时候需要这批货?您的付款条件一般是什么,我们一般和客户合作的交易条件,比如是LC或TT。您对这款产品的具体规格要求是什么?我们产品的通用规格是,比如给客户提供个pdf的图册,有规格,有图片给客户参考。简单地说我们需要了解客户的真实需求后,才有的放矢地报价,这样才能拿捏的准确。而要有的放矢的报价,重要的工具就是沟通,与客户深入地沟通,但沟通是需要技巧的,这些技巧是要慢慢学习和积累的。

以上问题也不是建议在一封邮件里都用到,一般和客户这种深入沟通需要2到3回,所以邮件不要太长,选你认为比较关键的问题回复。这样深入沟通后,就有更多的机会知道客户不回邮件的原因,只有找到客户不回邮件的真正原因,你才能对症下药。建议如果是个比较好的客户,他没回邮件,你可以给他电话,或skype上留言,进一步沟通,不要轻易地放弃。