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速卖通-产生纠纷如何解决

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1.将心比心

站在买家的角度考虑,出现问题想办法一起解决,而不只是考虑自己的利益。“己所不欲,勿施于人”,谁都不愿意无故承受损失,作为卖家,我们在一定的承受范围内能够尽量让买家减少损失,也为自己赢得更多的机会。

2.有效沟通

及时回应:买家有不满意时,马上作出回应,与买家进行友好协商,若是迟迟未收到货物,在承受范围内可以给买家重新发送货物或其他替代方案;若是买家对货物质量或其他不满,与买家进行友好协商,提前考虑好解决方案。
沟通技巧:和买家沟通时注意买家心理的变化,当出现买家不满意时,尽量引导买家朝着能保留订单的方向走,同时也满足买家一些其他的需求;当出现退款时,尽量引导买家达成部分退款,避免全额退款退货。努力做到“尽管货物不能让买家满意,态度也要让买家无可挑剔”。

3.保留证据

对于交易过程中的有效信息都能够保留下来,如果出现了纠纷,能够作为证据来帮助解决问题;交易过程中能够及时充分地举证,将相关信息提供给买家进行协商,或者提供给速卖通帮助裁决。
纠纷并不可怕,只要卖家做好充分的准备,一切以买家满意为目标,一定会有好的结果。