FBA

关于FBA发货

1.什么是FBA?

FBA即Fulfillment By Amazon,FBA发货是由亚马逊完成代发货的服务,也被称为亚马逊物流。

采用FBA发货的卖家,需要在卖家中心后台创建发货计划,按照系统生成的发货指令,将货物发至亚马逊FBA仓储中心,由亚马逊提供仓储服务,亚马逊系统会根据卖家在仓储中心放置货物的体积、重量、时长等,收取相应的仓储费。卖家通过亚马逊平台销售这些商品,买家下单后,亚马逊仓储中心将提供货物的分拣、打包、配送、收款、客服和售后处理等相关服务,亚马逊针对每个订单,收取相应的订单处理费、分拣包装费和称重处理费等。对于在FBA仓库放置时间过长的商品,亚马逊会在每年2月15日和8月15日收取长期仓储费。

2.FBA发货的利与弊

对于卖家来说,使用FBA发货的好处是不言而喻的,具体包括以下几点。

· 流量和销量红利。使用FBA发货的商品,可以获得更多的商品曝光,有助于提升商品的排名。由于很多Prime会员在购买一款商品时会优先选择使用FBA发货的商品,所以使用FBA发货的商品整体销量可以提升40%以上。

· 店铺更安全。使用FBA发货,意味着卖家的货物存放在亚马逊的仓库中,系统会降低对该店铺运营风险的关切,减少对店铺的审查,店铺更安全。

· 节省人力和运费成本。使用FBA发货后,卖家可以减少发货方面的人工,降低包装成本。FBA头程发货的费用一般低于零散订单所采用的邮政小包等物流费用。

· 竞争对手减少。虽然使用FBA发货的好处很多,但在亚马逊平台上依然有不少卖家因为各种原因而使用自发货的方式运营。相对于自发货的卖家而言,使用FBA发货的卖家自然少了不少竞争对手。

· 商品售价高。在亚马逊平台上,相对于自发货的商品,使用FBA发货的商品价格普遍较高。一般情况下,在扣除FBA的各项成本之后,同一款商品使用FBA发货的利润往往高于使用自发货的利润。

· 体验好,买家满意度高。使用FBA发货的商品,是亚马逊直接处理发货事宜的,亚马逊完善的物流体系可以确保买家在3天左右收到货物,发货时效快,买家满意度高。买家的高满意度体现在卖家端就是店铺反馈好和商品评价星级高,可以使店铺的运营更稳定。

· 可以移除因FBA物流引起的差评。如果是FBA物流方面的原因导致买家留下差评,则卖家可以直接向亚马逊客服申请移除,从而减少卖家的客服成本,提升店铺的整体表现。

凡事有利就有弊,使用FBA发货在为卖家带来好处的同时,也带来了一些必须面对的不利情况。

· 需要缴纳仓储费,尤其是长期仓储费较高。使用FBA发货虽然为卖家节省了人工和配送成本,但仓储费并不便宜,尤其是一些滞销商品,长期仓储费就更高了,仓储费会稀释掉卖家的一部分利润。

· 随机分仓,可能造成FBA头程运费偏高。亚马逊系统的随机分仓可能造成单票货件的运费单价上涨,使FBA头程运费成本超出预期。

· 退款率高,不良品多。使用FBA发货的商品,其售后是由平台客服直接处理的,不同的客服对商品的专业熟悉程度不同,所能提供的售后问题解答和处理方式也不同。如果卖家的商品功能复杂,超出了亚马逊客服的处理范围,就容易导致退货率高、买家满意度下降,而且退货导致的另一个结果就是不良品会增多。

· 一旦商品被删除,库存处理不方便。使用FBA发货的卖家,如果某款商品因被买家投诉侵权、质量问题、安全问题或商品不符合平台政策等遭到平台下架或删除,则放置在FBA仓库的库存处理起来会比较麻烦,撤仓、换标、重新入仓等费用加起来,也是一笔不小的费用。

综上所述,在运营中使用FBA发货对于卖家来说有利有弊,但根据平台政策和市场现状,从长期运营的角度看,卖家使用FBA发货是利大于弊的,建议卖家在运营中优先采用FBA发货的方式。

3 .FBA费用计算公式

FBA费用=Fulfillment Fees(执行费)+Monthly Storage Fees(月仓储费)+Inventory Placement Service(入库清点放置服务费)

Fulfillment Fees(执行费)=Order Handling(订单处理费)+Pick&Pack(分拣包装费)+Weight Handling(称重处理费)

具体的费率和费用核算,卖家可以通过卖家中心后台右上角的“帮助”栏来查询。

4. FBA发货注意事项

· 在发货之前,卖家需要将商品转换为FBA发货的商品。在转换过程中,亚马逊会对某些包含电池、液体、膏状物、粉尘等敏感性部件的商品进行危险品审查。如果卖家有相应的证书,可在后台提交供平台审查;如果确定是普通商品,同时也没有可供审查的资料,卖家也无须紧张,一般系统会自动处理,等待3天左右即可。

· 在使用FBA发货时,系统会要求输入商品的尺寸、重量,以及包装的尺寸和重量等内容,卖家要按照实际的数据输入。如果商品的尺寸和重量输入错误,可能会被多收取FBA相关费用(比如尺寸写大、重量写多,可能会被多收取FBA订单处理费等费用),也可能导致被分配到错误的FBA仓(比如标准尺寸的货物因为尺寸写得过大而被分配到超大物品放置仓,或者超大尺寸的货物被分配到标准尺寸物品放置仓,出现无法入仓上架等情况)。如果外箱尺寸和重量输入错误,则可能影响入仓时效,并且可能会被收取超重费(单箱超重会被收取50美元/箱的超重费)。FBA发货标准是单箱重量不超过50磅[1],外箱的单边长度不超过63cm。

· 在使用FBA发货时,卖家需要打印商品标签和外箱标签。商品标签要贴在商品包装上,外箱标签需要贴在外包装箱上。商品标签有两种选择:Manufacturer Barcode(制造商标签)和Amazon Barcode(亚马逊标签)。制造商标签是指卖家发布商品时使用的UPC码,而亚马逊标签是系统自动生成的FNSKU码,建议卖家选择亚马逊标签作为商品标签。

· 在使用FBA发货时,实际发货数量要和发货计划中填写的数量一致,否则会导致入仓慢,甚至会被拒绝入仓,而且如果商品丢失,亚马逊只会按照创建FBA发货计划时后台所记录的数量赔偿。

5. FBA发货的头程物流选择

使用FBA发货的商品,卖家需要创建FBA发货计划,将商品发到FBA仓库,FBA处理中心签收之后,亚马逊会完成后续的服务,包括入库盘点、上架销售、发货给买家等。

对于卖家来说,从卖家到亚马逊FBA仓之间的物流,通常被称为FBA头程物流。FBA头程物流处理过程复杂,会涉及清关、缴纳关税等多个方面的事务,不同物流方式的运费成本不同,发货时效也不同,不同的物流服务商提供的服务也良莠不齐。卖家在FBA头程物流的选择上,既要考虑自己的资金周转情况和发货时效要求,还要衡量物流服务商资质,选择与可靠的物流服务商合作。

通常可供卖家选择的FBA头程物流有3种:商业快递、空运和海运。

商业快递主要是指四大快递(DHL、UPS、FedEx和TNT)的服务,商业快递时效快、服务好,但运费单价也比较高。大部分卖家在选择商业快递时,往往首先看中的是发货时效的优势。

空运也叫空加派(空运加派送)、专线物流等,是一些物流公司自行和航空公司签署合约,以租赁航班舱位的方式,将货物运输到目的地机场,然后由物流公司在当地的合作伙伴将货物送至FBA仓的服务。相对于商业快递来说,空运的发货时效稍慢,但运费比商业快递的运费便宜。有些物流公司会在目的地选择四大商业快递作为自己的尾程派送伙伴,所以市场上就有了一种类似于“空运+UPS派送”的空加派模式。

海运发货的方式分为两种:散货和整柜。散货是指一个商家的货物数量有限,不足以装满一个货柜,在此情况下,物流公司会将多个商家的不同货物汇总,多个商家共用一个货柜发货;如果商家的货物数量足够多,则可以选择正规的方式发货。无论采用散货,还是整柜的方式发货,海运的运费都远远低于商业快递和空运的运费。海运发货方式的不利之处在于发货时效比较慢,以发货到美国为例,海运一般需要25~40天,加上到港后的清关和尾程派送,需要的时间就更长了,这对卖家的资金周转是非常大的考验。采用海运的方式发货,物流公司一般会有最低货量要求(比如某些货代会要求不低于2立方米),再加上单证费、提货费、打板费、派送费等,如果货量过少,对于卖家来说,海运的发货方式并不划算。

卖家在实际运营中可以综合使用以上3种发货方式,合理搭配,既要保证发货时效,又要尽量降低FBA头程物流成本。根据实践经验,如果操作得当,FBA头程物流成本可以降低30%左右,从而达到提高销售利润率的目的。

6 .FBA撤仓的3种方式对比

在使用FBA发货的过程中,卖家可能会因为各种原因需要对部分商品做撤仓处理。关于FBA撤仓,卖家需要注意的事项有哪些呢?

通常来说,撤仓的原因有以下几种:

· 商品长期滞销,造成仓储费过高,通过撤仓降低仓储成本;

· 商品被移除,无法再销售,必须撤仓;

· FBA头程运输中商品损坏,无法销售,或者买家购买后退货回来但原包装破损无法二次销售,只能撤仓;

· 商品标签贴错,需要撤仓换标。

当卖家进行撤仓操作时,亚马逊系统提供了两种选择:配送地址和弃置。

如果库存数量较多,货值较高,就可以选择配送地址的方式进行撤仓,添加配送地址,然后创建移除订单即可。亚马逊通常会在卖家创建移除订单后10~14天将申请撤仓的货品发往填写的配送地址。当然,遇到FBA仓繁忙的时候,撤仓处理时间会变长。

如果库存数量不多,货值较低,觉得撤仓麻烦,或者撤仓出来后既没有用处,又无法销售,而这些商品长期被放置在FBA仓会产生仓储费,平添额外的费用,就可以选择弃置的方式。选择弃置后,卖家无须输入撤仓地址,只要勾选对应的商品和数量,创建移除订单即可,剩下的工作就由亚马逊FBA仓的工作人员完成了。

以上两种撤仓方式,亚马逊都会按照标准收取一定的处理费用,具体费率卖家可以在卖家中心后台查看。